Ralkonin asiakaspalautteet kertovat luottamuksesta
Vuoden 2025 lopussa Ralkon toteutti asiakastyytyväisyyskyselyn, jonka tulokset antavat selkeän kuvan siitä, miten yhteistyö kanssamme koetaan. Kyselyyn otti kantaa merkittävä osa asiakkaistamme, ja palautteen perusteella palvelumme koetaan korkealaatuiseksi,
luotettavaksi ja asiakkaan tarpeita tukevaksi.
Asiakastyytyväisyyden kokonaisarvosana oli 4,53 asteikolla 1–5. Lisäksi suositteluhalukkuutta mittaava NPS-arvo oli 89 prosenttia, mikä kertoo vahvasta luottamuksesta palveluitamme kohtaan ja halukkuudesta suositella Ralkonia eteenpäin.
Palautteiden perusteella Ralkonin vahvuudet näkyvät erityisesti arjen tekemisessä. Asiakkaat kokivat, että määräluettelot ja kustannuserittelyt vastasivat hyvin heidän tarpeitaan ja että laskentaraporttien sisältö oli selkeää ja helposti hyödynnettävää. Aikataulujen pitävyys sai erinomaiset arviot, ja sovituista asioista pidettiin kiinni.
Avoimissa vastauksissa yhteistyön sujuvuus nousi esiin toistuvasti. Eräs vastaaja kuvasi kokemustaan näin: ”Yhteistyö on sujuvaa ja ammattitaitoista.”
Myös viestinnän selkeys ja vuorovaikutteisuus saivat kiitosta. Asiakkaat kokivat, että asioihin paneuduttiin huolellisesti ja työ tehtiin aidosti heidän tarpeitaan kuunnellen.
”Hyvää viestintää. Suunnittelijoille esitetyt tarkentavat kysymykset ovat luoneet kuvaa tarkasti tehdystä ja vuorovaikutteisesta työstä.”
Moni asiakas nosti esiin sen, että lopputulos palveli hyvin projektin kokonaisuutta ja tuki omaa työtä. Myös aikataulujen pitävyys mainittiin useissa palautteissa. Valtaosa vastaajista kertoi tilaavansa Ralkonin palveluita uudelleen erittäin todennäköisesti, ja tarjouksiin oltiin laajasti tyytyväisiä. Tämä kertoo siitä, että yhteistyö ei jää yksittäiseksi projektiksi, vaan rakentuu luottamuksen varaan.
Saamamme palaute vahvistaa suuntaa, jossa Ralkon on halunnut toimia alusta asti. Teemme työmme huolellisesti, pidämme kiinni sovitusta ja pidämme yhteydenpidon selkeänä koko projektin ajan.
Lämmin kiitos kaikille asiakkaillemme palautteesta ja luottamuksesta. Tulokset kannustavat meitä jatkamaan samalla linjalla ja kehittämään toimintaamme myös jatkossa.